售後政策

Rugstorm 維修政策 

1. 引言

此政策概述了 Rugstorm 提供的維修服務的流程和條款。它適用於 Rugstorm 或 Rugstorm 授權的銷售合作夥伴銷售的所有產品。

2. 定義

產品：Rugstorm 出售的任何物品。

維修：Rugstorm 為解決產品故障而採取的任何措施。

3. 發起維修

客戶如需提交維修申請，可透過 Rugstorm 官網的「取得協助」頁面、電子郵件或電話等方式聯絡 Rugstorm 支援團隊或其授權合作夥伴。申請時，客戶需提供公司名稱、聯絡資訊以及產品問題的詳細描述等資訊。

4. 維修評估

Rugstorm 在收到客戶的維修申請後，將在3個工作天內評估待維修產品是否符合保固條件，或為超出保固期的產品提供維修服務。評估過程中可能包括遠端診斷或向客戶索取更多資訊。

5. 維修流程

若產品被確認為符合維修條件，Rugstorm 將指導客戶將待維修產品寄送至 Rugstorm 維修中心。維修工作將在維修中心收到產品後的 3 個工作天內完成。

6. 寄送與交付

客戶需自行承擔將待維修產品運送至 Rugstorm 維修中心的運費。若待維修產品仍在保固期內，Rugstorm 將承擔完成維修後產品寄回客戶處的運費。

7. 維修費用

如果產品不屬於保固範圍，Rugstorm 將提供維修費用估價。在進行維修之前，客戶必須同意並支付這些費用。

8. 更換政策

在保固期內，若遇到特殊情形，Rugstorm 可能會選擇更換有瑕疵的產品，而非進行維修。此項決定由 Rugstorm 自主裁定，一旦做出，會立即通知客戶。

9. 爭議解決

若客戶對維修申請結果存有異議，可點擊維修溝通郵件中附帶的 “客戶中心” 鏈接，聯繫 Rugstorm 客戶滿意度中心。 Rugstorm 始終秉持公正原則，承諾迅速處理一切爭議，力求讓每一位客戶滿意 。

10. 責任限制

Rugstorm 對於因使用本公司產品而導致的任何間接或附帶性損害概不負責。若客戶被任何國家列入限制供應名單或任何類似名單，基於合規要求，Rugstorm 將被禁止提供售後維修服務，且對由此產生的未履行服務行為不承擔任何合約責任。

11. 政策更新與變更

Rugstorm 保留隨時更新此政策的權利。任何變更都會告知我們的客戶。

12. 聯絡我們

如有任何疑問或需要發起維修申請，請聯絡我們： support@rugstorm.com.