售后政策

Rugstorm 维修政策 

1. 引言

此政策概述了 Rugstorm 提供的维修服务的流程和条款。它适用于 Rugstorm 或 Rugstorm 授权的销售合作伙伴销售的所有产品。

2. 定义解释

产品：Rugstorm 出售的任何物品。

维修：Rugstorm 为解决产品故障而采取的任何措施。

3. 发起维修流程

客户如需提交维修申请，可通过 Rugstorm 官网的“获取帮助”页面、电子邮件或电话等方式联系 Rugstorm 支持团队或其授权合作伙伴。申请时，客户需提供公司名称、联系方式以及产品问题的详细描述等信息。

4. 维修评估

Rugstorm 在收到客户的维修申请后，将在3个工作日内评估待维修产品是否符合保修条件，或为超出保修期的产品提供维修服务。评估过程中可能包括远程诊断或向客户索取更多信息。

5. 维修流程

若产品被确认为符合维修条件，Rugstorm 将指导客户将待维修产品寄送至 Rugstorm 维修中心。维修工作将在维修中心收到产品后的 3 个工作日内完成。

6. 邮寄与交付

客户需自行承担将待维修产品运输至 Rugstorm 维修中心的运费。若待维修产品仍在保修期内，Rugstorm 将承担完成维修后产品寄回客户处的运费。

7. 费用

如果产品不属于保修范围，Rugstorm 将提供维修费用估算。在进行维修之前，客户必须同意并支付这些费用。

8. 更换政策

在保修期内，若遇到特殊情形，Rugstorm 可能会选择更换有缺陷的产品，而非进行维修。此项决定由 Rugstorm 自主裁定，一旦做出，会即刻通知客户。

9. 争议解决

若客户对维修申请结果存有异议，可点击维修沟通邮件中附带的 “客户中心” 链接，联系 Rugstorm 客户满意度中心。Rugstorm 始终秉持公正原则，承诺迅速处理一切争议，力求让每一位客户满意 。

10. 责任限制

Rugstorm 对于因使用本公司产品而导致的任何间接或附带性损害概不负责。若客户被任何国家列入限制供应名单或任何类似名单，基于合规要求，Rugstorm 将被禁止提供售后维修服务，且对由此产生的未履行服务行为不承担任何合同责任。

11. 政策更新与变更

Rugstorm 保留随时更新此政策的权利。任何变更都会告知我们的客户。

12. 联系我们

如有任何疑问或需要发起维修申请，请联系我们： support@rugstorm.com.