アフターサービスポリシー

Rugstorm 修理ポリシー 

1. はじめに

本ポリシーは、Rugstormが提供する修理サービスの手順と条件を概説するものです。本ポリシーは、当社または当社の正規販売パートナーが販売するすべての製品に適用されます。

2. 定義

「製品」とは、Rugstormが販売するすべての品目を指します。

「修理」とは、製品の故障を修正するためにRugstormが実施するすべての措置を指します。

3. 修理依頼の手順

修理依頼を開始するには、お客様はウェブサイトの「お問い合わせ」から、電子メール、または電話で当社のサポートチームまたは当社の正規販売パートナーに連絡する必要があります。お客様は、会社名、連絡先情報、製品の詳細、および問題の説明を提供する必要があります。

4. 修理の評価

修理依頼を受け取ると、Rugstormは製品が保証に基づく修理の対象となるかどうかを評価するか、保証期間外の場合は3営業日以内に修理サービスを提供します。これには、リモート診断やお客様からの追加情報の要求が含まれる場合があります。

5. 修理プロセス

製品が修理の対象と判断された場合、Rugstormは当社の修理施設への製品の発送に関する指示を提供します。修理は、製品の受領後3営業日以内に完了します。

6. 発送と取り扱い

お客様は、当社の修理施設への発送費用を負担する必要があります。Rugstormは、保証期間内に修理された製品の返送費用を負担します。

7. 料金

製品が保証対象外の場合、Rugstormは修理費用の見積もりを提供します。お客様は、修理が実施される前にこれらの費用を承認し、支払う必要があります。

8. 交換ポリシー

保証期間内の一部のケースでは、Rugstormは故障した製品を修理するのではなく、交換することを選択する場合があります。この決定はRugstormの裁量によるものであり、お客様に通知されます。

9. 紛争解決

お客様が修理依頼の結果に満足できない場合は、修理プロセスに関連するお問い合わせメールに埋め込まれたお問い合わせリンクから、当社の顧客満足センターに連絡する必要があります。Rugstormは、あらゆる紛争を公正かつ迅速に解決することに尽力します。

10. 責任の制限

Rugstormは、当社製品の使用から生じる間接的または派生的な損害について責任を負いません。お客様が、コンプライアンス上の考慮事項に従い、いずれかの国により供給制限リストまたは類似のリストに掲載された場合、Rugstormはアフターセールス修理サービスを提供することを妨げられ、そのような不履行について契約上の責任を負わないものとします。

11. ポリシーのレビューと変更

Rugstormは、いつでも本ポリシーを更新する権利を留保します。変更は、お客様に通知されます。

連絡先情報

support@rugstorm.com までご連絡ください。 support@rugstorm.com.